• Les réclamations ne sont acceptés que sous les conditions ci dessous.
  • Paquet non délivré. 
  • Dommage durant la transportation
  • Mauvaise information fournit sur la page du produit. 
  • Paquet non délivré. 
  • Merci de vérifier la date de livraison approximative liste ci dessous. Si le produit n’est pas arrivé dans les temps lorsque la date de livraison est expirée, merci d’envoyer le numéro du produit à customer@gruppem.co.jp 
  • Temps de livraison approx.: 7 ~ 10 jours ouvrés
  • Merci de prendre connaissance : En raison du COVID-19 les délais seront rallongés.
  • Prendre note - Certains pays et régions ont des temps de livraisons rallongés. 
  • Average Resolution Times: 2 ~ 3 mois 
  • Dommage durant le transport : 
  • EMS shipping demande que vous apportiez le produit au bureau de post le plus proche pour déposer réclamation. Envoyez le rapport de dommage avec le numéro de suivi à l’adresse suivante  customer@gruppem.co.jp dans la semaine où vous avez reçus le paquet.
  • Nous soumettrons une réclamation auprès de Japan Post.
  • Note - Sans ce rapport d’incident la  Japan Post ne traitera pas la réclamation.  
  • Une fois le recouvrement reçus de la part de la Japan Post nous vous rembourserons. 
  • Temps pour résoudre la réclamation : 2 ~ 3 mois (Nous vous tiendrons au courant de l’avancée une fois par semaine.)